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退貨政策

購物說明 – 退貨說明


Q1. 如何辦理退換貨?

為簡化及加速取得適合商品的流程,eFab提供簡易的退貨處理,但是必需是包裝完整情況下,才准許退貨申請,若收到退貨之商品有未裝完整情況下,賣家可予以扣部份款項。

目前針對有問題(瑕疵品)部份,提供退貨或補貨處理,必需在線上申請辦理退換貨或瑕疵商品判斷,由eFab平台判斷是否瑕疵品,若為瑕疵品再依買家及賣家雙方討論後,看是要進行補貨或是直接辦理退貨處理。

所有退貨商品,一筆訂單有多個倉庫出貨時,可分批依倉庫到貨的7日鑑賞期進行線上退貨申請。

申請方式:請您登入eFab會員中心訂單查詢中點選「我要退貨」,取得退貨代碼,列印退貨單(送件地址、收貨人、取貨地點、對應人員等資訊),並將商品完成包裝妥當後,將退貨單貼在包裝商品包裝上,提供物流運送,由賣家通知原物流中心取退貨商品,再通知買家於取貨時間,並請買家保留宅配單據,直到退貨退款完成。
成衣部份,由於是客製化訂單,故依買家、賣家雙方議論後的結論再行處理。
提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。

退貨服務「4」便利
1. 不用聯繫客服,線上就能辦理退貨
2. 無須負擔任何費用
3. 一筆訂單有多個倉庫出貨時,可分批依倉庫到貨的7日鑑賞期進行線上退貨申請
4. 台灣本島、外島超商皆可辦理退貨

 

Q2. 退款方式及退款時間

收到退款完成的email通知後,請您撥空至eFab官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。
※ 帳號填寫注意事項:

1. 填寫退款帳號時請注意:刷卡一律以原卡片進行退刷,若匯款部份,則請填寫存褶帳號,提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

 

Q3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

※ 如您購物後己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章", 連同退貨商品一併寄回;
二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

 

Q4. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

 

Q5. 什麼情況無法辦理退貨?

  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
  3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
  4. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
  5. 活動贈品未退回。

 

Q6. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆eFab您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!
如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。 

 

Q7. 關於加價購商品退貨辦理規則。

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。